Widerrufsrecht

Schäden und Probleme

1. Wareneingang prüfen
Bitte prüfen Sie die Artikel sofort nach Erhalt. Sollten Sie Mängel, Schäden oder einen falschen Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@topoakoverland.com.

2. Problem melden
Bei der Kontaktaufnahme bitten wir Sie, mindestens 3 Fotos oder Videos bereitzustellen, einschließlich Bilder vom Produkt selbst und der Verpackung, damit wir das Problem besser nachvollziehen und eine passende Lösung anbieten können.

3. Unsere Lösungen
Je nach Situation organisieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung, um Ihre Rechte zu schützen.

Rückgaben

1. Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

  • Die Artikel müssen unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein.

2. Rückgabeprozess

  • Bitte kontaktieren Sie uns vor Rückgabe oder Umtausch unter:
    E-Mail: support@topoakoverland.com

  • Um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden, empfehlen wir die Originalverpackung zu verwenden.

  • Nach Erhalt der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Bearbeitungsstatus.

3. Versandkosten

  • Bei Rückgabe wegen Defekt oder Schaden übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

1. Genehmigung der Rückerstattung
Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder aus einem anderen Grund erstattungsberechtigt ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung und die Höhe der Rückerstattung.

2. Rückerstattungsabwicklung
Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 2 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma ggf. mehr Zeit für die Verarbeitung benötigt.

3. Nachverfolgung der Rückerstattung
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@topoakoverland.com.